نحرص في Fatima glow على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذلك نوضح لكِ سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات والأجهزة المتوفرة في المتجر. يرجى قراءة الشروط التالية قبل إتمام عملية الشراء.
شروط الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، ومحتفظًا بتغليفه الأصلي وجميع الملحقات المرفقة به.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم، حفاظًا على معايير النظافة والسلامة.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامها من العميل.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع في الحالات التي لا يكون فيها المنتج تالفًا أو مخالفًا للطلب.
- في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
شروط الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال المدة المحددة للاستبدال، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يجب إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي للمنتج عند طلب الاستبدال.
- لا يشمل الاستبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خصوصًا منتجات العناية الشخصية.
- في حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم دفع فرق السعر قبل إتمام عملية الاستبدال.
- في حال كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم التعامل مع فرق السعر وفقًا لطرق السداد المتاحة لدى المتجر.
منتجات العناية الشخصية
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.
أجهزة الشعر والليزر
يجب التأكد من سلامة الجهاز وملحقاته عند الاستلام. وفي حال وجود عيب مصنعي أو وصول الجهاز بحالة غير سليمة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.
ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
المنتجات الخاطئة أو التالفة
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود تلف واضح ناتج عن الشحن، يرجى التواصل مع Fatima glow وإرسال تفاصيل الطلب وصور المنتج خلال أقرب وقت ممكن، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Fatima glow وتزويدهم برقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، وسيتم توضيح الخطوات المطلوبة لاستكمال العملية.
ملاحظة: قد تختلف مدة معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع حسب حالة المنتج وطريقة الشحن والدفع المستخدمة في الطلب.